Dịch vụ tư vấn cá nhân tại Trung tâm Chăm sóc và Phục hồi Chức năng Người Tâm thần Số 1 Hà Nội được thực hiện một cách khoa học và cẩn thận qua ba giai đoạn chính: Giai đoạn trước tư vấn, Giai đoạn tư vấn và Giai đoạn kết thúc tư vấn. Quy trình này được thiết kế nhằm đảm bảo mỗi người bệnh đều nhận được sự hỗ trợ toàn diện, giúp họ cải thiện sức khỏe tâm thần và cuộc sống hàng ngày. Dưới đây là mô tả chi tiết về từng bước trong quy trình:
Bước 1: Giai đoạn Trước Tư vấn
Đăng ký: Người bệnh có nhu cầu tư vấn sẽ tiến hành đăng ký tại Trung tâm thông qua cán bộ phụ trách Tổ hoặc cán bộ phụ trách trực tiếp. Quá trình đăng ký này bao gồm việc cung cấp thông tin cá nhân cơ bản và mô tả sơ bộ về các vấn đề tâm lý mà họ đang gặp phải. Thông tin này là cơ sở để Trung tâm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người bệnh, từ đó chuẩn bị các bước tiếp theo.
Lập danh sách: Sau khi đăng ký, Tổ trưởng Tổ quản lý và chăm sóc đối tượng sẽ lập danh sách những người cần tư vấn và gửi danh sách này tới Phòng Công tác Xã hội và Phát triển Cộng đồng. Danh sách này sẽ được cập nhật thường xuyên để đảm bảo rằng tất cả những ai có nhu cầu đều nhận được sự hỗ trợ cần thiết. Việc cập nhật liên tục này cũng giúp Trung tâm theo dõi và quản lý tình trạng của người bệnh một cách hiệu quả.
Phân công: Dựa trên danh sách đã được lập, Phòng Công tác Xã hội và Phát triển Cộng đồng sẽ tiến hành phân công cán bộ hỗ trợ tư vấn cho từng đối tượng. Việc phân công này dựa trên sự phù hợp giữa chuyên môn của cán bộ tư vấn và nhu cầu cụ thể của từng người bệnh, nhằm đảm bảo mỗi người nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ những chuyên gia có kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về tình trạng của họ.
Lập sổ theo dõi: Cán bộ hỗ trợ tư vấn sẽ bắt đầu thực hiện quá trình hỗ trợ và lập sổ theo dõi đánh giá cho mỗi buổi tư vấn. Sổ theo dõi này bao gồm các thông tin chi tiết về từng buổi tư vấn, những vấn đề đã được thảo luận, và kế hoạch hành động tiếp theo. Đây là công cụ quan trọng giúp cán bộ tư vấn theo dõi tiến trình và đưa ra những điều chỉnh kịp thời nếu cần thiết.
Bước 2: Giai đoạn Tư vấn
Chào hỏi: Trong buổi tư vấn đầu tiên, cán bộ tư vấn sẽ chào hỏi người bệnh để tạo ra một không khí thân thiện, thoải mái. Đây là bước quan trọng giúp người bệnh cảm thấy được chào đón và bắt đầu quá trình tư vấn với sự tin tưởng và thoải mái.
Ghi nhận nhu cầu: Cán bộ tư vấn sẽ dành thời gian lắng nghe và ghi nhận nhu cầu của người bệnh, bao gồm các vấn đề tâm lý họ đang gặp phải cũng như những mong muốn và kỳ vọng của họ trong quá trình tư vấn. Quá trình ghi nhận này giúp cán bộ tư vấn hiểu rõ hơn về tình trạng và nhu cầu cụ thể của người bệnh, từ đó xác định các vấn đề cần giải quyết và lên kế hoạch hỗ trợ phù hợp.
Hỗ trợ giải quyết: Dựa trên các thông tin đã thu thập được, cán bộ tư vấn sẽ đề xuất các hướng giải quyết phù hợp, bao gồm các phương pháp trị liệu và các kỹ năng cần thiết để đối phó với những vấn đề tâm lý mà người bệnh đang gặp phải. Những giải pháp này sẽ được thảo luận kỹ lưỡng với người bệnh để đảm bảo họ hiểu rõ và có thể áp dụng trong thực tế.
Lập kế hoạch: Sau khi đã thảo luận và đồng ý về các hướng giải quyết, cán bộ tư vấn sẽ cùng người bệnh lập kế hoạch hành động cụ thể. Kế hoạch này bao gồm các bước cần thực hiện, thời gian biểu và các mục tiêu cụ thể mà người bệnh cần đạt được. Một kế hoạch rõ ràng và chi tiết sẽ giúp người bệnh theo dõi tiến trình của mình một cách hiệu quả và có động lực để đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Tạm biệt: Kết thúc buổi tư vấn, cán bộ tư vấn sẽ chào tạm biệt người bệnh và hẹn gặp lại trong các buổi tư vấn tiếp theo. Việc kết thúc buổi tư vấn một cách nhẹ nhàng và tích cực giúp người bệnh cảm thấy được quan tâm và động viên, tạo ra sự kết nối liên tục giữa các buổi tư vấn.
Bước 3: Kết thúc Tư vấn
Bàn giao đối tượng: Sau khi kết thúc buổi tư vấn, cán bộ hỗ trợ tư vấn sẽ tiến hành bàn giao người bệnh cho cán bộ Tổ quản lý chăm sóc. Việc bàn giao này giúp đảm bảo rằng người bệnh sẽ tiếp tục nhận được sự hỗ trợ liên tục và không bị gián đoạn trong quá trình phục hồi.
Ghi chép kết quả: Cán bộ tư vấn sẽ ghi chép và nhập các thông tin về kết quả tư vấn vào sổ theo dõi. Các thông tin này bao gồm những tiến bộ của người bệnh, các vấn đề còn tồn đọng và các bước tiếp theo trong kế hoạch trị liệu. Việc ghi chép chi tiết và chính xác giúp Trung tâm theo dõi hiệu quả quá trình tư vấn và đưa ra những điều chỉnh cần thiết nếu có.
Lập báo cáo: Cuối cùng, cán bộ tư vấn sẽ lập báo cáo tư vấn theo định kỳ hoặc theo yêu cầu đột xuất của Trung tâm. Báo cáo này sẽ được gửi tới Phòng Công tác Xã hội và Phát triển Cộng đồng và Ban Giám đốc để đánh giá hiệu quả của dịch vụ tư vấn, từ đó đưa ra các quyết định cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.
Trung tâm Chăm sóc và Phục hồi Chức năng Người Tâm thần Số 1 Hà Nội cam kết mang đến dịch vụ tư vấn chất lượng cao, giúp người bệnh cải thiện tình trạng tâm lý và hướng đến một cuộc sống khỏe mạnh, hạnh phúc.
